Tak Terima Dapat Review Buruk, Pemilik Resto Ini Marah hingga Tuntut Pelanggan

Pelanggan restoran sering berikan review buruk pada restoran berdasarkan pengalaman bersantap. Namun, beberapa pemilik restoran ini justru tak terima bahkan menuntut.

Penilaian atau rating sebuah restoran sangat penting bagi pemiliknya. Penilaian itu bisa berupa testimoni dari pelanggan yang telah mencicipi makanan di restoran tersebut.

Jadi, pemilik restoran juga bisa mengetahui apa yang kurang dari pelayanannya. Selain itu, penilaian juga bisa berpengaruh pada keputusan pelanggan akankah memesan lagi atau tidak.

Terkadang ulasan buruk menjadi penghambat pelanggan lain untuk memesan makanan. Maka tak heran jika tak sedikit pemilik restoran tak terima ketika mendapatkan ulasan buruk.

Tak tanggung-tanggung, bahkan mereka sampai membalas pelanggannya tersebut dengan berbagai cara. Ada yang mengatakan bodoh bahkan ada pula yang sampai dituntut.

Berikut 4 kejadian pemilik restoran tak terima dapat ulasan buruk:

1. Menyebut Pelanggan 'Bodoh'

Tak Terima Dapat Review Buruk, Pemilik Resto Ini Marah hingga Tuntut Pelanggan Foto: Facebook

Restoran bernama Oriental Express yang ada di Leeds, Inggris pernah jadi perbincangan publik setelah ada seorang pelanggan yang memberikan ulasan buruk di situs review.

Karena kejadian itu membuat Alice Cheung turun tangan dan menanggapi ulasan buruk dari pelanggannya tersebut. Sebab selama ini, restoran miliknya dikenal memiliki peringkat bintang lima.

Alice mengatakan kebanyakan ulasan buruk yang diberikan tidak masuk akal. Seperti ketika seorang pelanggan memesan pake vegetarian, tapi ia mengeluh karena tidak ada daging.

"Coba bayangkan mana ada vegetarian pakai daging?," ujar Alice seperti yang dikutip dari Ladible (30/03).

Ada pula seorang pelanggan yang menelepon meminta makanan gratis. Lalu, mereka meninggalkan ulasan buruk di Google. Karena itulah Alice menjadi geram dan mengatakan 'bodoh'.

Baca Juga: Viral! Pemilik Resto Balas Review Negatif Pelanggan dengan Kalimat Menohok

2. Menuntut Pelanggan

Tak Terima Dapat Review Buruk, Pemilik Resto Ini Marah hingga Tuntut Pelanggan Foto: iStock

Mendapat ulasan buruk juga pernah dialami oleh restoran JyuJyu-Tei by Nihon Shoku. Restoran tersebut berada di Malaysia. Saat itu, ada pelanggan yang memberikan ulasan buruk.

Ulasan tersebut disampaikan oleh pelanggan wanita bernama Gladys Chi Mun lewat unggahan di Facebook. Hal itu berawal dari Gladys yang saat itu makan di restoran.

Menurutnya, makanan di restoran itu tidak sebanding dengan harganya yang mahal. Seafood yang disajikan tidak segar, sehingga menyebabkan pacarnya alergi.

Dilaporkan dari World of Buzz (11/12/20), pemilik restoran pun mengancam Galdys, jika tidak segera menghapus unggahan maka ia akan menuntutnya.

Namun, Gladys menolak untuk menghapus. Sebagai konsumen, Gladys merasa berhak mengeluarkan pendapatnya. Apalagi pendapatnya tersebut dibagikan di lamanFacebook miliknya sendiri.