Self-Service Tapi Kena Biaya Layanan 10%, Pelanggan Ini Kesal!

Seorang pelanggan mengalami kejadian kurang menyenangkan ketika makan di luar. Ia kesal karena warung tersebut mengusung konsep 'self-service', tetapi dirinya tetap ditagih biaya layanan.

Beberapa warung makan atau restoran kini banyak yang mengusung konsep self-service di mana pelanggan memesan, mengambil, dan membereskan semua makanan sendiri tanpa bantuan staf. Di pikiran banyak pelanggan, mungkin model usaha tersebut bisa membantu mengurangi tagihan tambahan biaya pelayanan (service), tapi faktanya tidak.

Dilansir dari mStar (12/4), seorang wanita anonim di Threads meluapkan kekesalannya ketika makan di sebuah warung berkonsep 'self-service' tersebut.

Pelanggan ini mengaku dirinya memesan menu makanan sendiri, mengisi pesanan sendiri, dan bayar sendiri di counter yang tersedia. Dalam proses pembayaran tersebut, dirinya juga dihadapkan dengan dua pilihan yaitu bisa bayar tunai atau pakai QR.

Tidak diketahui wanita ini memesan menu apa saja dengan total tagihan berapa, tetapi ia tampak terkejut melihat tagihan makannya. Menurut wanita anonim ini, di tagihan makan, dirinya tetap ditagih dengan tambahan biaya layanan sebesar 10%.

(Gambar hanya ilustrasi) Pelanggan kesal karena ditagih biaya layanan padahal konsep warungnya self service. Foto: mstar.com.my / iStock

Ia pun mengungkap, "Boleh kah kedai makan berhenti menagih biaya layanan jika sekiranya pelanggan melayani diri sendiri dan membayar pakai QR?"

Mengecewakannya lagi, wanita di Malaysia ini bercerita kalau dirinya juga yang harus membersihkan meja setelah selesai makan.

Pelanggan wanita ini kesal karena menurutnya, tagihan makan tersebut tidak sesuai dengan layanan yang ditawarkan oleh warung makan. Staf di restoran itu semata-mata hanya mengantarkan makanan ke meja.

"Apa yang sebenarnya ditagih tersebut? Pekerja hanya mengantarkan makanan," jelasnya.

"Tagihan datang dengan 10% biaya layanan, untuk apa karena tidak ada bantuan langsung," ujarnya kesal.

(Gambar hanya ilustrasi) Padahal semua dilakukan sendiri oleh pelanggan, termasuk membersihkan meja. Foto: mstar.com.my / iStock

Unggahan tersebut memicu beragam reaksi dari para netizen. Rata-rata setuju dengan pandangan wanita ini yang seharusnya warung makan tidak menagih tambahan biaya layanan ke pelanggan.

Seorang netizen berkomentar, "Kita layani diri sendiri dari A sampai Z, kenapa kena tagihan pelayanan seperti itu? Tidak masuk akal."

Netizen lain mengungkap, "Saya setuju karena kita yang ambil makanan sendiri, piring juga dari plastik yang tidak perlu dibersihkan staff."

Sambal Bajak, 'Teman' Menu Andalan

Sambal Bajak, 'Teman' Menu Andalan