Pelanggan Kesal, Restoran Tagih Biaya Tak Jelas hingga Rp 465 Ribu

Pelanggan ini kesal setelah ditagih biaya tambahan secara tiba-tiba oleh restoran. Pasalnya biayanya sampai Rp 465 ribu dan tidak ada penjelasan sebelumnya.

Selain membayar makanan, beberapa restoran, terutama di luar negeri menerapkan peraturan yang mengharuskan pelanggan untuk memberikan tip tambahan ke pelayan. Bentuk tip ini bisa jadi dibayar secara terpisah maupun langsung ditambahkan pada harga di menu.

Hal ini mungkin sudah lumrah dilakukan, tetapi akhir-akhir ini peraturan di restoran semakin aneh. Banyak restoran yang menerapkan biaya tambahan cukup besar tanpa ada pemberitahuan atau penjelasan sebelumnya. Lantas, hal itu membuat pelanggan resah. Seperti kejadian yang dialami pelanggan ini.

Ia mengungkapkan kekesalannya di media sosial setelah bersantap di restoran di Sydney, Australia. Ia makan malam bersama 5 orang lainnya. Namun ketika mereka hendak membayar, ada tagihan besar yang masuk ke bon mereka, lapor news.com.au (09/10).

Pelanggan yang tidak diketahui namanya ini mengunggah foto tagihan dan menulis keterangan. "Biaya layanan yang tak tahu malu dan tidak ada pemberitahuan pada menu," ujarnya.

Dalam tagihan tidak diketahui secara rinci pesanan pelanggan tersebut. Tetapi jika dilihat, total mereka yang tadinya 480 AUD (Rp 4,6 juta) menjadi 528 AUD (RP 5,1 juta). Foto: news.com.au / Kassia Byrnes & Getty Images

Dalam tagihan tidak diketahui secara rinci pesanan pelanggan tersebut. Tetapi jika dilihat, total mereka yang tadinya 480 AUD (Rp 4,6 juta) menjadi 528 AUD (RP 5,1 juta). Hal ini karena ada tambahan biaya layanan misterius sebesar 48 AUD (Rp 464 ribu).

Pelanggan mengklaim bahwa tidak ada referensi atau pemberitahuan sebelumnya mengenai biaya tambahan pada menu. Sementara, restoran itu biasanya akan memberitahu persoalan seperti ini. Salah satu contohnya, mereka akan mengenakan biaya tambahan 10% ke rombongan yang terdiri dari 6 orang atau lebih.

Melihat unggahan pelanggan ini, ternyata banyak netizen yang juga curiga dengan biaya tersebut. Seperti salah satu netizen yang menganggap bahwa biaya itu adalah sebutan lain dari non-opsional tip.

Melihat unggahan pelanggan ini, ternyata banyak netizen yang juga curiga dengan biaya tersebut. Seperti salah satu netizen yang menganggap bahwa biaya itu adalah sebutan lain dari non-opsional tip. Foto: news.com.au / Kassia Byrnes & Getty Images

"Apakah 'biaya layanan' adalah rebranding dari non-opsional tip? Seperti saya mendapat kesan bahwa biaya layanan sudah termasuk dalam harga makanan, itulah sebabnya kita tidak memberikan tip lagi jika makan di restoran Australia. Tetapi tampaknya banyak restoran yang melakukannya akhir-akhir ini," komentar seorang netizen.

Sementara, ada juga netizen yang sudah mengetahui hal tersebut karena ia pernah sekali mengalami kejadian seperti ini. Netizen itu mengungkap, "Ya itu tren yang berkembang. Kamu perlu bertanya sebelum memesan. Saya terkena biaya layanan yang tidak diketahui di sebuah restoran di Westfield Sydney minggu ini. Pelayan tidak bisa menjelaskan untuk apa tapi jelas itu tip yang dipaksakan."

Namun ternyata, tidak semua orang menentang mengenai tambahan biaya layanan. Ada juga mereka yang menyetujui hal tersebut. Rata-rata yang setuju adalah mereka yang bekerja di bidang perhotelan.

Seperti netizen ini yang menjelaskan biasanya tip itu akan dikumpulkan dan dibagikan secara rata untuk semua staf. "Tips dikumpulkan dan dibagi di antara semua staf, meskipun terkadang pelayan diberi tip uang tunai secara terpisah. Semua tips akan diserahkan ke semua staff," ucap netizen itu.