Pesanan Lewat Telepon Terus Turun, Call Center Pizza Hut Ini Ditutup

Jakarta - Akibat perkembangan media digital, orang Amerika lebih suka pesan pizza secara online. Salah satu buktinya, sebuah call center Pizza Hut di Springfield, Missouri ditutup mulai Rabu lalu. Sejumlah 100 pegawai pun mengalami PHK.

Call centre Pizza Hut yang berlokasi di Springfield, Missouri, Amerika secara resmi ditutup pada hari Rabu 12 Agustus yang lalu. Pusat panggilan ini biasanya melayani panggilan telepon dari pelanggan Pizza Hut yang kemudian diteruskan ke cabang Pizza terdekat dengan lokasi penelpon.

Pelanggan bisa langsung menelpon oulet Pizza Hut yang dituju. Jika saluran telepon sibuk maka panggilan akan dialihkan ke Call Center. NPC International, perusahaan yang berbasis di Kansas yang mengoperasikan call center menyebutkan penutupan berkenaan dengan perubahan kebiasaan orang Amerika memesan pizza beberapa tahun belakangan ini.

Namun, seiring dengan perkembangan media digital, pesanan pizza lebih banyak dilakukan secara online melalui website. NPC International merupakan pemegang franchise Pizza Hut terbesar di dunia dengan lokasi yang ada di 28 negara bagian Amerika.

Seorang pegawai yang diwawancara jaringan NBC, '11 Alive' menyatakan bahwa hari Selasa, 11 Agustus saat datang ke kantor mengambil jadwal ia diminta untuk kembali pada hari Rabu. Ternyata saat Rabu (12/08) di pintu kantor sudah ada pengumuman soal penutupan call center tersebut.

‘Penutupan ini berkaitan dengan penurunan panggilan di call center. Hal ini disebabkan oleh meningkatnya pesanan lewat internet dan lebih banyak pelanggan yang langsung menelpon gerai Pizza Hut terdekat dan langsung ditangani oleh gerai tersebut. Jika Anda ingin melamar ke gerai Pizza Hut lokal, silakan lakukan saja karena kami selalu membutuhkan pegawai yang baik’, demikian bunyi pengumuman yang ditempelkan di call centre seperti dilansir The Daily Meal (13/08).

(adr/odi)