Permintaan Kue Ultah di Pesawat Ditolak, Penumpang Ini Kritik Maskapai

Permintaan kue ulang tahun penumpang Singapore Airlines ditolak karena tak sesuai kebijakan. Penumpang Premium Economy ini mengaku kecewa.

Momen ulang tahun kerap diharapkan jadi pengalaman berkesan, termasuk saat bepergian dengan pesawat. Namun, harapan manis tak selalu sejalan dengan kebijakan maskapai.

Hal ini dialami oleh seorang penumpang Singapore Airlines (SIA). Ia mengaku kecewa setelah permintaannya untuk mendapatkan kue ulang tahun di dalam pesawat ditolak pihak maskapai.

Penumpang 36 tahun bermarga Ong itu merasa permintaannya seharusnya bisa dipertimbangkan meski tidak sepenuhnya memenuhi ketentuan yang berlaku.

Penumpamg minta kue ulang tahun di pesawat, tapi ditolak oleh maskapai. Foto: iStock

Mengutip laporan Mothership (11/12), Ong memesan tiket pulang-pergi ke Shanghai, China, dengan jadwal penerbangan kembali ke Singapura pada pekan pertama Januari 2026.

Ia memilih kelas penerbangan Premium Economy. Ulang tahunnya sendiri jatuh dua hari setelah tanggal kepulangan tersebut.

Menjelang keberangkatan, Ong menghubungi Singapore Airlines melalui email untuk mengajukan permintaan kue ulang tahun di penerbangan pulangnya.

Ia telah menyertakan detail penerbangan serta tanggal kepulangan. Namun, pihak maskapai kemudian menyampaikan bahwa permintaannya tidak dapat dipenuhi karena tanggal penerbangan tidak bertepatan dengan hari ulang tahunnya.

Ilustrasi kue ulang tahun. Foto: iStock

Dalam korespondensi email, perwakilan layanan pelanggan SIA menjelaskan bahwa pemberian kue ulang tahun hanya berlaku jika tanggal perjalanan jatuh tepat di hari ulang tahun penumpang, atau maksimal satu hari sebelum atau sesudahnya.

"Kami memahami kekecewaan Anda, namun permintaan ini tidak dapat kami penuhi karena tidak sesuai dengan kebijakan yang berlaku," tulis petugas layanan pelanggan tersebut.

Ong mengaku kecewa dan bahkan merasa sangat tidak puas dengan jawaban yang diterimanya.

Ia menilai permintaannya tergolong sederhana dan berharap maskapai bisa menunjukkan fleksibilitas atas dasar kemanusiaan.

Dalam pesannya, Ong menyebut dirinya sengaja memilih jadwal penerbangan tersebut agar memiliki waktu istirahat sebelum merayakan ulang tahunnya di Singapura.

Lebih lanjut, Ong juga menyinggung dugaan adanya perlakuan istimewa terhadap influencer. Ia menuding beberapa influencer disebut-sebut pernah mendapatkan kue ulang tahun meski tidak memenuhi kriteria.

Ilustrasi kue ulang tahun. Foto: iStock

Namun, ia tidak menyebutkan nama maupun bukti konkret terkait klaim tersebut.

Sementara itu, berdasarkan informasi yang beredar, permintaan kue ulang tahun di penerbangan SIA dapat diajukan melalui fitur live chat di aplikasi resmi SIA atau melalui email sq_social@singaporeair.com.sg.

Permintaan tersebut idealnya diajukan satu hingga dua minggu sebelum jadwal terbang. Namun, tidak semua permintaan otomatis dikabulkan.

Seorang penggemar aviasi dengan akun @danfliesthemile menjelaskan bahwa kriteria pemberian kue ulang tahun berbeda tergantung kelas penerbangan.

Untuk penumpang first class dan business class, penerbangan harus berada dalam rentang tiga hari dari tanggal ulang tahun dengan durasi minimal 1,5 jam.

Sementara untuk kelas lain, termasuk Premium Economy, penerbangan harus berada dalam selang satu hari dari ulang tahun dengan durasi minimal 3,5 jam.