Pesan Minuman di Kafe, Wanita Ini Dapat 'Bonus' Kecoa Kecil

Pesan minuman di kafe, wanita terkejut mendapat 'bonus' kecoa kecil di dalamnya. Ketika komplain, ia belum mendapat respon yang baik dari pihak kafe.

Kebersihan jadi faktor utama yang menentukan kenyamanan pengunjung di kafe. Higienitas ruang dan alat saji berpengaruh besar pada kepercayaan pelanggan.

Tak sedikit kafe yang viral bukan karena rasa kopi, melainkan karena isu kebersihannya. Mulai dari minuman terkontaminasi hingga dapur yang kurang higienis.

Seperti yang dialami oleh seorang wanita di Malaysia. Melalui Threads @farihahfzn ia menceritakan pengalaman buruk saat memesan minuman di sebuah kafe ternama di Malaysia.

Kecoa kecil di minuman Foto: Threads/@farihahfzn

Wanita tersebut menemukan seekor kecoa kecil di dalam minumannya di kafe tersebut, lapor The Sun My (22/9). Menjijikkannya ia sudah hampir menghabiskan minumannya.

Ia baru menyadari ada kecoa kecil di dalam minumannya ketika minumannya tinggal sedikit. Karena itu, ia langsung melayangkan komplain melalui layanan pelanggan resmi.

"Saya sudah mengirim email dan menghubungi layanan pelanggan mereka, tetapi belum mendapat satupun tanggapan," ujarnya dalam unggahan Threads yang kini telah dihapus.

Namun alih-alih mendapat permintaan maaf dan kompensasi, komplainnya justru tidak diindahkan oleh pihak kafe. Hingga akhirnya kasus ini viral dibahas di media sosial.

Menurut tangkapan layar yang dibagikan, pelanggan tersebut mengirim email sekitar pukul 12 siang. Anehnya, ia malah mendapat balasan otomatis yang menyatakan pesannya dikirim di luar jam kerja.

Hal ini memicu pertanyaan publik tentang kualitas layanan konsumen dari merek kopi ternama itu. Belakangan diketahui, pengaduan yang dikirimkan ternyata salah alamat karena masuk ke tim Indonesia, padahal kasus itu terjadi di kafe yang ada di Malaysia.

Kesalahan teknis ini membuat respons tertunda, meski pihak layanan pelanggan Malaysia akhirnya menyebut masalah tersebut akan diselidiki lebih lanjut oleh area manager.

Kasus ini semakin ramai setelah diunggah ke media sosial Threads. Netizen ramai-ramai mengecam pihak kafe dan menilai kebersihan dan profesionalisme mereka patut dipertanyakan.

Beberapa netizen bahkan menyarankan agar pelanggan menuntut kompensasi atas kejadian tersebut.

"Kamu berhak mendapatkan kompensasi. Itu sangat menjijikkan dan aku turut prihatin atas kejadian ini. Aku pasti akan sangat muak jika kejadian ini menimpaku," tulis netizen.

Perusahaan kedai kopi itu sendiri akhirnya berjanji akan melakukan investigasi internal. Mereka juga menyatakan akan memperbaiki sistem komunikasi agar insiden serupa tidak terulang.

Video: Pemerintah Batal Terapkan Cukai Minuman Berpemanis Tahun Ini

Video: Pemerintah Batal Terapkan Cukai Minuman Berpemanis Tahun Ini