Pelanggan Kesal Tak Diberi Kompensasi Usai Supnya Tumpah

Pesan sup dari aplikasi pesan antar, wanita ini kecewa karena supnya tumpah di dalam plastik. Namun, ia tak mendapatkan kompensasi sedikit pun.

Pesan makanan secara online terkadang menjadi riskan karena pengemasannya. Terutama saat memesan makanan berkuah yang sering kali tumpah di dalam plastik dan berakhir tak bisa dimakan.

Insiden menyebalkan inilah yang dialami oleh seorang pelanggan bernama Wendy di Singapura. Dikutip dari Stomp (09/05/25) ia membeli sup dari restoran Mom's Cooking pada 9 Mei 2025.

Ia memesan melalui aplikasi pesan antar. Kemudian, saat makanan tiba, ia mendapati supnya sudah tumpah di dalam plastik. Alhasil, makanan tersebut tidak dimakan.

Pelanggan Kesal Tak Diberi Kompensasi Usai Supnya Tumpah Foto: STOMPS

Ia menjelaskan bahwa mangkuk kertas yang digunakan untuk menampung supnya penyok. Itu menyebabkan tutup wadahnya terlepas, dan supnya tumpah berantakan di dalam plastik.

Kuahnya berantakan di dalam plastik dan hanya menyisakan daging dan sayuran di dalam mangkuk kertasnya. Ia mencoba melaporkan kejadian ini ke pihak restoran.

Namun, respon Mom's Cooking tidak memuaskan. Alih-alih memberi kompensasi, pihak restoran justru menyebut bahwa sup yang tumpah itu masih bisa dimakan.

"Saya tidak mengerti bagaimana sup yang tumpah. Pihak restoran tidak menggunakan kemasan yang baik, pihak kurir tidak berhati-hati saat membawanya," tuturnya.

Pelanggan Kesal Tak Diberi Kompensasi Usai Supnya Tumpah Foto: STOMPS

Sementara itu, Mom's Cooking menjelaskan kepada Wendy bahwa makanan telah terlepas dari tanggung jawabnya. Namun, Wendy tidak terima dengan penjelasan tersebut.

Menanggapi laporan Wendy, juru bicara restoran mengatakan bahwa Wendy menuduh kurir pengantar makanan sengaja merusak makanannya.

"Tidak ada alasan logis bagi kurir biasa untuk sengaja menyabotase pengiriman di depan tempat pelanggan, terutama saat makanan tetap utuh," tutur juru bicara Mom's Cooking.

Setelah melewati perdebatan panjang, restoran menawarkan kompensasi atas insiden tersebut. Wendy menolak dan hanya meminta pengembalian dana penuh.

Namun, pihak restoran tidak bisa mengabulkan permintaan tersebut. Menurut juru bicara Mom's Cooking insiden ini hanya sup yang tumpah, sementara wadahnya masih utuh.

"Mengingat faktanya, tidak ada pembenaran untuk pengembalian dana penuh, hanya untuk porsi sup yang tumpah," tutup juru bicara Mom's Cooking.

Pelari Newbie Jangan Gegabah!

Pelari Newbie Jangan Gegabah!