Pesan Makanan Via Online, Pelanggan Kesal Menunggu 2,5 Jam

Seorang wanita mengecam perusahaan pengantar makanan online. Ia dibuat kesal lantaran sudah menunggu 2,5 jam, tetapi pesanannya tidak kunjung sampai.

Meskipun memudahkan pelanggan, tetapi pesan makan via online juga bisa menimbulkan masalah. Terlebih ketika pesanan tersebut tidak kunjung datang.

Kejadian ini dialami seorang wanita di India. Shrestha Paul menulis pengalamannya di situs Linkedin dengan mengungkap kalau Zomato telah menjadi tempat yang menyulitkan untuk memesan makanan.

Ia memesan hidangan dua briyani daging domba di restoran Oudh, India melalui aplikasi Zomato. Shrestha mulai memesannya pukul 11.30 malam.

Masalah pun muncul ketika Shrestha menerima pesanannya dalam jangka waktu yang sangat lama. Menurutnya, sopir pengantar makanan terlambat mengirimkan makanan dan pesanan yang datang juga tidak tepat, lapor ndtv.com (05/06/2025).

Karena hal ini wanita itu mengajukan keluhan kepada layanan pelanggan (customer service) di Zomato. Sebagai tanda permintaan maaf, pihak Zomato memberinya kupon. Namun, menurut Shrestha kupon tersebut hanya sebagai solusi sementara, bukan solusi sebenarnya.

Wanita curhat kesal dengan Zomato karena harus menunngu 2,5 jam. Foto: ndtv.com / linkedin

Shrestha lalu memesan makanan lagi lewat aplikasi yang sama. Kejadian kurang menyenangkan kembali terjadi.

Wanita ini mengaku sudah memberikan detail lokasi alamat rumahnya, tetapi sopir Zomato kali ini gagal mencapai alamat tujuan yang benar. Shrestha harus menunggu hampir 2,5 jam untuk menerima pesanan makanan tersebut.

"Sekarang pukul 01.53 dini hari, hampir 2,5 jam kemudian, dan bukan saja kami tidak mendapatkan makanan, tetapi kami harus begadang, berkoordinasi, menindaklanjuti, dan kecewa dua kali," jelasnya.

Dalam kejadian ini Shrestha menganggap bahwa permasalahannya bukan pada makanan, melainkan pada layanan dari Zomato. Kompensasi berupa pengembalian uang pun menurutnya bukan solusi yang tepat. Shestha pun menganggap Zomato tidak dapat dipercaya.

Pihak Zomato akhirnya meminta maaf kepada pelanggan. Foto: Getty Images/amlanmathur

Unggahan tersebut akhirnya sampai ke pihak Zomato. Aplikasi ojek online ini lantas meminta maaf atas layanan mereka dan meminta Shrestha untuk membagikan detail kontak guna menyelidiki lebih lanjut.

Zomato berkomentar, "Hai Shrestha, pengalaman Anda sangat berarti bagi kami, dan sangat mengecewakan mendengar bahwa pengalaman Anda tidak memenuhi harapan kali ini. "

Ini bukan pertama kalinya layanan Zomato menjadi sasaran pelanggan. Sebelumnya seorang wanita juga kecewa dan mengecam Zomato karena mengantarkan makanan salah. Pelanggan wanita ini awalnya memesan makanan vegetarian, tetapi makanan yang datang adalah non-vegetarian.

Pelari Newbie Jangan Gegabah!

Pelari Newbie Jangan Gegabah!