Pengunjung Tuduh Restoran Punya Pelayanan Buruk, Pelayan Ini Ungkap Faktanya

Seorang pengunjung disorot setelah menulis ulasan buruk dan menuduh restoran punya pelayanan buruk. Melihat ulasan ini, pelayan restoran pun mengungkap faktanya.

Sebagian besar pelayan di restoran diminta untuk selalu memberi pelayanan terbaik ke pengunjung. Para pelayan juga berusaha bisa memenuhi permintaan pengunjung yang beragam.

Sayangnya, sering terjadi miskomunikasi hingga masalah lain yang akhirnya menimbulkan perselisihan antara pelayan dan pengunjung. Terkadang, pelayan pun terkena imbas protes pengunjung yang merasa tidak puas. Padahal, belum tentu kesalahan ada pada pihak pelayan, seperti yang terjadi di restoran ini.

Melalui unggahan video di TikTok @mattactorgordon, Matthew Daniel Gordon buka suara terkait ulasan buruk yang diberikan pengunjung ke restoran tempat ia bekerja. Diketahui, pengunjung bernama Chloe menulis ulasan buruk dan memberi bintang satu ke restoran karena merasa kecewa dengan pelayanannya.

Dalam ulasannya, Chloe mengaku makanan di restoran tersebut cukup enak, tetapi tidak dengan pelayanannya. Ia menyoroti masalah pelayan yang kurang memperhatikan permintaan pengunjung.

Chloe datang ke restoran yang tidak disebutkan namanya ini bersama seorang teman. Teman Chloe memiliki alergi terhadap bahan makanan tertentu. Oleh karena itu, mereka meminta dan memesan makanan yang tidak mengandung bahan-bahan pemicu alergi. Chloe mengklaim ia dan temannya sudah memastikan berkali-kali kalau pelayan di sana paham permintaannya.

Ini dia ulasan buruk yang ditulis oleh pengunjung tersebut. Foto: TikTok @mattactorgordon

Namun, menurut cerita yang dibagikan Chloe, ia dan temannya justru disajikan makanan yang tidak sesuai permintaan. Ketika menikmati hidangan utama, temannya mulai menunjukkan reaksi alergi. Chloe pun curiga kalau restoran benar-benar tidak memperhatikan permintaannya.

Chloe semakin jengkel ketika meminta pertolongan kepada pihak restoran. Pihak restoran hanya merespon, "Lain kali Anda perlu periksa diri Anda sendiri."

Kata-kata ini memang tidak jelas maksudnya apa. Namun, Chloe merasa respon tersebut sangat kasar.

Menanggapi protes panjang wanita ini, pelayan restoran, Matthew Daniel Gordon memberi klarifikasi terkait misskomunikasi yang terjadi antara pengunjung dan pelayanan di restoran.

Menurut Matthew, pelayan di restoran tersebut sudah berusaha menyesuaikannya dengan kondisi yang dialami teman Chloe. Matthew menjelaskan, Chloe sempat menyebut temannya alergi dengan bahan olahan susu, susu, kacang, dan biji labu, lapor distractify.com (22/10).

Menurut pelayan ini, apa yang disebutkan oleh pengunjung itu kurang tepat. Foto: TikTok @mattactorgordon

Semua bahan pantangan ini sangat diingat oleh Matthew. Sebab, semuanya dicatat di komputer, lalu sudah dicetak dua kali. Matthew mengaku, mereka juga sudah berbicara kepada pihak dapur kalau pengunjung meminta untuk tidak memasukkan bahan-bahan ini ke pesanan makan mereka.

Matthew juga memperjelas terkait respon ketika Chloe menelpon, setelah temannya menunjukkan reaksi alergi.

"Coba saya koreksi Anda terkait apa yang saya ucapkan di telepon." ujar pelayan ini.

"Apa yang saya katakan adalah, jika Anda punya alergi makanan, itu tanggung jawab Anda untuk mencari lebih dalam terkait hidangan yang disajikan di restoran. Jika terlalu berisiko, jangan makan di restoran itu," jelasnya.

Matthew pun membeberkan sejumlah detail aksi yang dilakukan Chloe dan temannya. Chloe dan temannya hampir saja meninggalkan restoran tanpa membayar tagihan makan. Meskipun temannya alergi terhadap makanan itu, Chloe juga diketahui meminta pelayan membungkusnya untuk dibawa pulang. Matthew juga mengaku, Chloe meneriaki ketika menelpon restoran.

Matthew dan pihak restoran tampaknya sangat mencurigai sikap Chloe dan temannya. Menurut pelayan di resto, seharusnya teman Chloe sudah siap membawa EpiPen (obat untuk mengatasi reaksi alergi berat) jika memang ia memiliki banyak alergi terhadap makanan.

Restoran juga menyoroti bagaimana Chloe menulis ulasan dan menjadi seseorang yang protes ke restoran. Bukannya justru sang teman yang terkena dampak alergi.

Kurang terima dengan ulasan buruk yang dibagikan Chloe terhadap dia dan teman-temannya, Matthew pun mengungkap, "Chloe, saya tidak kasar. Andalah yang bersikap kasar. Anda bersikap kasar terhadap saya dan teman-teman kerja saya, yang telah mengakomodasi permintaan Anda dan teman Anda."

Matthew juga bersyukur, pengunjung wanita ini tidak tertarik balik lagi makan di restoran tersebut.

Unggahan videonya pun menarik perhatian netizen. Sebagian besar netizen di kolom komentar berpikir Chloe yang menjadi penyebab masalahnya.

Seorang netizen berkomentar, "Ini terdengar seperti Chloe yang tidak mau membayar makanan dan meminta pengembalian uang."

Netizen lain juga bingung dengan ulasan yang diberikan Chloe. Di awal, wanita ini mengaku makanannya baik-baik saja, tetapi ia kemudian protes terkait makanannya.

"Saya sangat bingung dengan kata-kata pertamanya 'Makanannya baik-baik saja...' seperti bukan makanannya yang menjadi masalah utama di sini," ujar netizen itu.

Video Siswa soal MBG Beras Dibagikan Seminggu Sekali: Cuma Cukup 2 Hari

Video Siswa soal MBG Beras Dibagikan Seminggu Sekali: Cuma Cukup 2 Hari