Protes Pesanan Kue Rp 1,2 Juta, Pelanggan Ini Malah Disindir Penjual

Seorang pelanggan komplain soal pesanan kue seharga Rp 1,2 juta miliknya karena rasanya berbeda. Namun pelanggan malah disindir oleh pemilik toko kue. Kok bisa?

Seringkali terjadi kesalahan ketika memesan makanan secara online. Seperti pelanggan yang dibuat kecewa lantaran pesanan yang datang berbeda.

Menghindari kerugian, pelanggan biasanya komplain ke pihak restoran atau tempat makan atas ketidaksesuaian yang didapat. Sayangnya tidak semua tempat makan mau menerima komplain pelanggan. Ada sebagian dari mereka yang justru tidak mengakui, bahkan menyalahkan pelanggan. Seperti yang dialami oleh pelanggan ini.

Dalam unggahan video di akun TikTok, pelanggan bernama Ashleigh Freeman diketahui memesan kue dari Kylie Kakes Dessert Bar & Cafe di Virginia Timur, Amerika Serikat, lapor nypost.com (21/04).

Ashleigh memesan kue ulang tahun signature rainbow berupa kue berlapis dengan dekorasi pelangi dan taburan meses warna-warni. Ashleigh sudah berekspektasi agar pesanan kuenya dibuat sesuai dengan foto.

Pelanggan ini menganggap jika kue tersebut punya bentuk yang berbeda dari yang dipesan. Foto: TikTok/kylieraeallen

Sebagai pesanan kue 'spesial', Ashleigh pun harus rela membayar $75 atau sekitar Rp 1,2 juta. Sayangnya ekspektasi Ashleig hancur lantaran kue itu punya tampilan dan rasa aneh.

Ashleig mengungkap, "Saya mengharapkan kuenya terlihat seperti kue profesional dengan lapisan yang rata, lapisan yang bersih, dan tulisan tangan yang dapat dibaca."

Sebaliknya, Ashleig justru menerima kue dengan buttercream tebal dan lapisan yang kurang rata. Tulisan tangan pada kue juga sembarangan.

Setelah komplain melalui unggahan video yang telah ditonton oleh jutaan orang ini, pihak toko kue pun memberi tanggapan. Tanggapanya dibalas juga dengan video sindiran.

Pemilik toko kue bernama Kylie Allen mengungkap, "Salah satu pengalaman klien terburuk."

Secara lebih detail Kylie pun menjelaskan jika pelanggan tersebut memesan kue rainbow enam lapis yang ditutupi dengan taburan meses warna-warni. Ashleig juga memesan kue dengan diameter 20cm dengan harga total $75.99 atau sekitar Rp 1,136 juta.

Inilah pemilik toko kue yang menanggapi komplain pelanggan melalui sebuah video. Foto: TikTok/kylieraeallen

"Ketika kue itu datang, Kylie mengungkap jika Ashleig langsung terkejut melihat kuenya yang dipenuhi taburan meses warna-warni. Kami menjelaskan kepadanya bahwa kue signature rainbow itu memang seperti ini. Ditaburi meses warna-warni," jelas Kylie.

Kylie pun menyindir kembali pelanggan itu dengan mengungkap, "Dia menjadi sangat defensif dan kasar tentang harga kue. Meskipun ini sama persis dengan bagaimana kami menghias semua kue signature rainbow kami."

Sebelumnya Ashleig memang sempat mengatakan jika ia melakukan komplain karena harga Rp 1.1 juta tidaklah sedikit.

Seperti ini bukti percakapan kedua pihak saat terjadi komplain dari pelanggan. Foto: TikTok/kylieraeallen

Tampaknya masalah ini belum terselesaikan karena kedua pihak masih saling sindir. Namun kebanyakan netizen di kolom komentar video Ashleig setuju atas tindakan komplainnya. Menurut netizen pelanggan memang harus memperjuangkan hak atas permintaannya.

"Saya akan sangat malu untuk mengklaim pekerjaan itu," ucap netizen yang menyindir pembuat kue itu.

Netizen lain juga berkomentar, "Saya telah membeli kue seharga $40 yang terlihat 1000x lebih baik."

Video: Kesibukan Dapur Kue Keranjang di Bandung Jelang Imlek

Video: Kesibukan Dapur Kue Keranjang di Bandung Jelang Imlek