Seorang Balita Berhasil Mengubah Nama Roti

Jakarta - Lily Robinson, seorang bocah 4 tahun mampu mempengaruhi sebuah toko roti untuk mengganti nama produknya. Nama tiger bread yang dibuat oleh Sainsbury's pun berhasil diganti namanya sesuai dengan keinginannya.

Bulan Mei tahun silam, Lily yang saat itu berusia 3,5 tahun membeli tiger bread di toko roti Sainsbury's di London. Menurutnya, kulit roti tersebut lebih mirip jerapah ketimbang macan. Lily yang dibantu ibunya, menulis surat pada pihak Sainsbury's. Iapun menulis, “Dear Sainsbury's, mengapa tiger bread disebut tiger bread? Seharusnya roti itu disebut giraffe bread. Salam sayang dari Lily Robinson, 3,5 tahun”.

Surat tersebut dikirim pada Sainsbury's Supermarket, dan diterima oleh seorang Customer Service bernama Chris King. Iapun membalas surat Lily. “Terima kasih untuk suratmu. Kami rasa mengganti nama tiger bread menjadi giraffe bread adalah ide yang brilian, karena rotinya lebih terlihat seperti kulit jerapah daripada kulit macan, kan?”.

Dalam surat itu, King juga menjelaskan jika nama tiger bread sudah lama diberikan oleh pencipta roti tersebut. Namun setelah surat itu dikirim, tak ada perubahan apapun mengenai tiger bread ini.

Tiba-tiba di Februari ini, pihak Sainsbury's membuat sebuah tulisan dalam websitenya. Mereka telah mengganti nama tiger bread menjadi giraffe bread, sesuai saran Lily. Pada label roti tersebut juga tertulis “giraffe bread”.

Surat Lily yang dipublikasikan di laman Facebook disukai oleh lebih dari 150.000 orang dan telah di-share lebih dari 4800 kali. Cerita mengenai Lily dan Customer Service Sainsbury's Chris King menjadi topik hangat di twitter, facebook, juga blog. Bahkan Sainsbury's banyak menerima telepon yang mengatakan salut akan sikap customer service yang sangat baik.

Chris King pun kini jadi idola, dan punya facebook fanpage atas nama dirinya. Ia disebut sebagai contoh customer service yang baik dan mendengar saran pelanggannya, yang masih balita sekalipun.

Kini tiger bread tercatat di Wikipedia, dan tertulis nama Lily Robinson yang menyarankan untuk mengubah namanya menjadi giraffe bread. Respon baik dari customer service membawa pengaruh baik bagi tempatnya bekerja, juga membuat namanya jadi populer.
(Odi/Odi)